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拼多多商家遇到消费者辱骂如何处理?

吴亮律师2025-07-10杭州市钱塘区资深刑事律师

商家遇消费者辱骂,应冷静处理并保留证据。依据《民事诉讼法》,商家与消费者间的纠纷,包括辱骂,可通过法律途径解决。不及时处理可能导致矛盾升级,影响店铺声誉及运营。
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商家遇辱骂应冷静应对。1.保留证据,如聊天记录截图,作为后续处理依据。2.尝试与消费者沟通,解释情况,寻求和解。3.若消费者持续辱骂,向平台投诉并申请介入处理。4.平台处理不当或消费者行为恶劣,可考虑向法院提起民事诉讼,要求赔偿并恢复名誉。
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商家遇辱骂常见处理方式为协商、投诉或诉讼。应先尝试与消费者沟通协商;若协商无果,可向平台投诉并请求介入;必要时,可依法向人民法院提起诉讼以维权。

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